アフターインタビュー（下田様・藏薗様）

悠：メンテナンスを依頼してから訪問までの対応はいかがですか

なにか気になることがある際は営業の今井君に相談をしています。だいたい今井君に連絡をいれるとアフターの方から連絡がありますよ。今井君って営業だけど工事のことも詳しいから安心して相談ができます。

ここに住み始めてからすぐの6月にゲリラ豪雨があり、暴風・暴雨で雨樋に水があふれて困ってしまって…とりあえず今井君に連絡をしたんです。そしたら、すぐに後藤さんやスタッフの方々が雨の中、対処してくださったんです。対応が早かったこととすぐにきてくださったことで不安解消ができてとってもうれしかったです。

社長さんからも「今からですよ、メンテナンスがあったら相談してくださいね」という言葉で安心感をいただいたので、なにかあっても悠建築に相談しようって思いますね。

悠：アフターサービスでの対応についてお聞かせください

点検にきていただいた大場さんに相談をさせていただいた時に、即答するのではなく、「ここは業者へ確認してからお答えしますね」と言われました。わかったふりをするような態度がなく、はっきりしていたところがとても好感が持てました。

悠：施工態度や人柄はいかがでしょうか

引渡しの時には気づかなかったけれど生活をしている中で使いながら気づいたことがあって相談をさせていただきました。不具合があってもそれが故障なのかわからないことありませんか？以前、電気配線ができていないところがあって点検していただいたんですけど、その時は今井君が立ち合いをしてくれたのでとても安心できました。対応が早いので不具合があったとしても、不快に思うことはなかったです。

点検に来ていただく大場さんも、対応が明確できちんとされていますよ。していなかったら私もはっきり指摘しますし（笑）作業後も整理整頓・片付けをしっかりされています。引渡し後に気が付いた不具合も相談すると対応が早いので、安心してお願いすることができますし、日ごろ使っていないところの不備などにもすぐに対応いただきました。

定期的に点検をしていただけるのでとても安心です。6か月点検と1年点検をしていただきましたが、まだ気づいていないところもあると思いますが、しっかり見ていただいていると感じました。私も何人か悠建築さんにお客様を紹介しましたが、悠建築のアフターだからこそ紹介ができると思います。やっぱり穴見社長の言われたとおりだなと感じました。

正直いくつかお引き渡し後に気になる点があったんです。営業の今井さんを通して相談させていただいたのですが、引き渡し後の対応がとてもスムーズだったので逆に好印象となりました。サポート力がしっかりしていて感心しています。連絡をして何日も音沙汰なしなんてことはありませんよ。

人が集まる家、人が癒される家をコンセプトに家造りをしました。そして譲れなかったのが生活動線です。特にキッチンは毎日の使うところだから土間に配置したことで外部との動線もスムーズに行き来ができて、ぐるっと回れるところがすごく使いやすいです。お客様が来られた時も“参考にしたい“ととても好評です。あと、玄関入ってすぐの天井を吹き抜けにしているところもポイントですね。寒いかなと思ったんですけど気密性が高いのでとてもあったかく過ごすことが出来ました。

悠：天井の無垢板がきれいですね。

天井が高いので圧迫感も全く感じませんよね。

先日ちょうど引渡し1年目を迎えたのですが、今井君からお誕生日といわれてワインをいただきました。お引き渡し後1年経ったことを“お誕生日”という風にお祝いしていただいたことがとてもうれしくて感動しました。家族みんなで写真を撮ってワインをいただきました。

悠：生活をされて困ったことはありますか？

2階に共同ベランダ（2世代住宅なので）を作ろうかと思っていましたが最終的にベランダは作りませんでした。生活をしていくうちに、娘たちの洗濯物を干すところがなく、思いのほか不便だと感じました。2階での生活スペースを考えるとベランダに洗濯干しができる空間を作ればよかったと思いました。悠建築さんの“平屋のモデル”でも生活動線を考えたプランニングがあったと思いますが、洗濯物干し場ついてもうすこし考えるべきだったかなと思いました。

風水や家相をやっているので家を建てたい方が相談に来られるんです。その時に家を見ていただいたりするんですけど、住宅会社として付加価値をつけるとするなら、悠建築さんはアフターが強いじゃないですか、私も営業の今井君とアフターメンテナンスがダメだったらお客様を紹介するつもりがなかったんです。売りっぱなしの住宅会社では信用できないでしょ。というより、知り合いにそんな売りっぱなしのところで家を建てる紹介は出来ませんよね。でも私だけでなく、私が紹介をして悠建築さんで家を建てた方もアフターサービスがしっかりしていていいねって話をするんですよ。あと今井君、彼は営業のことだけではなくて住宅に関してとても勉強をしているのが話をしていてわかるから、私が紹介をした方は今井君だから家造りを任せてもいいって思ったみたいです。彼のとても誠実なところが安心できるからでしょうね。

私が悠建築を紹介するときはやっぱりアフターです。デザインや間取りはそれぞれ好みがあるからどこの建築会社でもあまり変わらないと思います。でも住みながら不具合や不満を解消してくださるのはアフターメンテナンスだと私は実感しました。あとは記念日や災害時に連絡をいただくことで気にかけていただいていると感じます。今回こうやってアフターインタビューを引き受けさせていただいたのは、家を建てることってすごく素敵なことだなって思ったんです。家族が明るくなるし、とても楽しいですよね。それってたくさんの人に伝えたいなぁって思ったから。デザインは良くて安い工務店なんてたくさんあるんですけど、悠建築さんは相談したらすぐに訪問してくれて、対応してくれることが素晴らしいです。

“住宅コーディネーター”である家主の私が紹介するので間違いありません。

  家相・風水のご相談
【幸来　KOURAI/下田博子】　予約　080-6407-2929